C’est un processus qui permet de gérer les conflits interpersonnels. Le médiateur intervient comme un tiers neutre afin d’aider les personnes concernées à dépasser le rapport de force, entendre le point de vue de l’autre et  trouver une solution acceptable pour chacun, sans perdant ni gagnant.
Le médiateur n’est ni un juge, ni un conseiller, encore moins un arbitre et il ne détient pas la solution au conflit.

Dans sa pratique, le médiateur s’engage à :

• ne pas prendre parti, ne pas juger et aider les parties en conflits  à trouver une ou plusieurs alternatives à leurs difficultés;
• proposer son aide dans un esprit de respect mutuel;
• s’intéresser aux problèmes de chacun, et donner son attention à chacun
• veiller à la clause de confidentialité.